上海联通加强VIP客户经理团队建设，为客户提供优质服务
“很多时候，客户对我们的不满意，往往是我们专业技能和服务态度不合格。”上海浦东营业厅的VIP客户经理小张说，“客户的投诉或者不满意，很多时候是在咨询问题时，我们的表达方式不恰当而造成的。”
上海联通就如何提升VIP客户经理服务专业技能水平展开了深入的研究与探讨。要想打造一支高效的VIP客户经理服务团队，就必须让大家切实了解客户情况，清楚客户需求。只有了解客户的服务团队，才能为客户提供真正的好服务。与此同时，不断规范客户经理的服务流程与服务标准，为客户提供更为优质的服务，让VIP客户能享受到尊贵感。
为了将研究成果落实到实处，上海联通建立了常态化的人才选拔机制。每周、每月对大家定期考核，并交流分享同行优秀服务经验、服务技巧和沟通能力等相关案例，以此打造高价值的客户经理团队和复合型的人才。
同时，上海联通还在VIP客户经理的自我技能提炼与工作热情上下了很大的功夫。今年6月，就面向所有VIP客户经理展开了一轮服务技能大赛。
在大赛期间，每月邀请资深培训师通过案例分析、经验交流、现场演练等方式对客户经理进行了深入的培训。同时，还开展了大范围的主题培训。其中包含：“顾问式服务认知与角色转化”“客户关系管理与服务技巧”“服务案例分析与投诉处理技能”“来去话服务技巧”“客户活动策划指导”“智能手机应用指导”“移动互联网时代流量经营指导”等内容”。
这一系列的举措，成果显著。据记者了解，现在中国联通VIP客户的好评率比以往更高了。一位中国联通的VIP客户告诉记者，“现在联通的服务真的很不错，他们很热情。我有不清楚的问题就会向他们咨询，他们也会热情地给我讲解”。