上海联通将服务文化贯穿企业发展各环节
经过数年大服务体系的探索，上海联通认识到，服务的终极目标是满足客户的需求，要想真正实现“客户导向”，就必须改变企业本位主义的思想，更彻底的站在客户角度审视产品设计、服务提供、品牌形象与客户关系，深刻倾听客户的心声、洞察客户的体验。
为此，上海联通提出了“客户至上，诚信经营，体验为先”的服务文化，并将其提升到公司的战略高度，将今年定义为“服务年”，整合全公司之力，推广传播服务文化，将原本散落于各服务环节的客户体验探索进一步明确、规范、系统，全程贯穿于各个环节，让文化从抽象到具体、从理念到行动、从口头到书面、从认知到认同、从理解到执行，全面实现服务理念的升级。
服务年期间，上海联通紧紧围绕客户体验和感知，通过培育文化、根植文化、践行文化三部曲，将文化与日常工作紧密结合。在2013年召开的年度工作会议上，上海联通多个部门、多个区县分公司的负责人分别签署了“年度服务质量责任书”，明确了各单元的客户满意度、服务质量管理以及专项重点工作，切切实实开展年度服务实事的落地。
通过人人参与服务现场体验、逐级完善客户问题解决、服务明星评选、经典案例服务培训等多种手段，上海联通推动内部形成尊重客户及服务人员，赢得客户与前台相互信任的氛围,为企业的发展描绘了美好的前景。