提高自动终端覆盖率，上海联通自助服务广受用户关注

　　近年来随着科学技术的快速发展，全自动化产品成为广大消费者的新宠，不能更加便捷，同时也能为自己节省更多时间去尝试新鲜事物，全面提高生活水平和质量。上海联通为提高工作效率和服务质量，率先推出自动终端服务，并着手提高其覆盖率，为用户提供更高的服务品质。

　　随着互联网产业发展趋势以及客户感知诉求的不断提高，上海联通以客户需求为导向推出了手机营业厅、网上营业厅、自助终端在内的多种服务渠道，给用户提供更大的选择空间，并全面提高服务水平和客户感知，由此也备受广大新老用户的关注，不少用户表示，上海联通提高自动终端覆盖率是一项惠民政策，大大提高了用户办理相关业务的效率。

　　据相关数据显示，平均每位使用自助终端的用户比使用传统服务渠道大约会节省时间成本、交通成本合计高达约80%以上，切实让广大用户充分感受到了自助服务带来的方便与快捷。上海联通自助终端利用键盘、触摸屏、金融货币识别设备等为用户提供查询、交费、打印等交互式自助服务，其采用面对面接触方式，具有操作流程简单、界面简洁、耗时短的特点。

　　日前小编在上海联通营业厅了解到，营业厅放置自助服务终端之后，人工收费窗口排队的人流明显减少。用户只要通过自助终端可以交费和查询业务，包括给固话、宽带、手机交费，可以购买充值卡、享受9.85折优惠，还可以通过密码查询自己的近期通信消费信息，打印通话详单、核对通话记录等。

　　自动终端已经成为提高营业厅服务人员工作效率，满足用户高效率优质生活的重要平台，成为备受广大用户关注的新型服务模式。

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