真情传递，上海联通服务更贴心
人们的生活中离不开消费，但凡买过东西的人都可能会遇上各种闹心事，如果面对服务人员热情周到的态度，想必所有的不快都会烟消云散的。上海联通用更加专业的态度为用户提供最温馨的服务，在日常工作中传递真情，为此已经赢得许多用户的好评和赞誉，更激励了广大工作人员努力提升服务质量的信心。
小编在调查中了解到：常年以来，营业厅办理业务等候时间长，是影响客户感知的重大难题。作为上海联通的忠实用户，吴女士第一次到营业厅办理业务时，等候了差不多半个小时，但现在服务质量提高之后办理业务总共花了不到10分钟，能够有如此明显的提升值得鼓励，为此吴女士还专门微博@上海联通，为他们的努力鼓劲加油。
针对当前营业厅排队等候时间长、人流量大、业务办理繁琐等影响客户感知的问题，上海联通制定了多项关怀政策，首先，主动服务关怀，对排队等待的用户采取预点单服务，让客户准备好相关的资料或证明，对等候中的客户主动进行业务介绍和宣传，对于等候尤其是站立等候的客户，随时告知客户排队进度、缓解压力、适当降低客户的期望值。其次，特色服务关怀，在等候区放置能吸引客户兴趣、满足不同人群需求的报刊杂志;放置茶水糖果，工作人员随时关注等待中的客户，主动送上一杯茶水，舒缓客户焦虑情绪;另外还通过轻松的讲解体验营销或开展互动游戏，使客户放松心情。
最体贴的服务展现在日常工作的细节之重，上海联通始终站在顾客第一的立场上，致力于为顾客解决一切疑难问题，细化工作流程，作为用热心、关心、精心为用户办理和解决各类问题。