上海联通志丹路营业厅以“温馨”吸引用户
以客户满意度为首要职责，真诚服务，树立良好的精神风貌
服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态真诚的去服务每一位客户?营业厅的兄弟姐妹们异口同声的说：精神。以客户满意度为首要职责，真诚服务，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。而这些精神都体现在平日的实干中：
一、我的班组我的家，创建学习型班组，发挥主观能动性
为将良好的团结氛围贯穿于我们的工作中，营业厅的布置均由我们亲自设计完成，大家群策群力共同打造一个满意、舒适的工作小天地。其中荣誉墙、光荣榜、We are family、业务树、宣传板和每日工作要求更是我们的得意之作。光荣榜则展示的是营业厅当月的业务、销售、服务能手，起到了激励先进鞭策后进的作用，在班组内形成了“比学赶超”的良好氛围。宣传板上写的都是当月的业务重点，大家在吃午饭和休息时，都会不约而同的去看业务宣传板里的最新业务和工作要求，起到了良好的业务宣传与培训作用。此外，我们还利用业余时间组织对《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》等书籍的学习，有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观，提高全员的思想感悟和认识水平。以及组织与竞争小组之间的PK赛活动，服务销售两手抓，增强员工市场危机意识。
二、加强硬件建设，提升营业厅外在形象
此外在硬件方面，今年借着营业厅重新整修的契机，老店新开后，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有礼品展示区、业务受理区、自助服务区等区域，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、饮水机、医药用品、老花镜等公用设施，如此人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的追求”。 随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、业务预约本，并配置了自助叫号系统和两台最新的自助终端机器，该设备能为用户自动清单打印、自助缴费、业务查询，这样简化了业务流程减少了等候时间，大大提高了用户咨询等候受理业务时间长的问题。使客户真正感受到了营业厅真诚贴心的服务。
三、以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作
为满足不同的用户需求，我们做到想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。我们营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，我们称之为差异化服务。并且做到对用户咨询做到有问必答，不推诿，对投诉问题能认真受理，告知相应的处理办法和时限，投诉记录齐全。
我们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求，同时挖掘用户潜在需求，细致介绍推荐业务、最后按要求办理。这样能在贴心办理业务的同时增加营销的机会。
因为用心所以成功，我们相信天道酬勤。在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩;在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。
在过去的几年里，我们志丹路营业厅在努力中也有不少收获，于10年2月获得了“迎世博金牌示范营业厅”的称号、10年3月获得了“劳动先进集体”的荣誉、10年4月获得“金牌营业厅”的称号、10年5月获得了“青年文明号”的殊荣等。但是这些并不代表我们已经无需努力，而是我们更应该在今后的日子里，不断创新、不断延续，让志丹路营业厅保持并发扬真诚服务为用户的理念，不断上进。