一线服务人员是服务的核心，提升服务人员服务水平，是提升整体服务实力的有效手段，上海联通北区分公司切实了解窗口服务人员的重要性，通过加大业务培训的力度，提升营业人员业务水平、服务技巧，从而提高问题解决的能力
今年，北区联通以提高综合业务受理能力为目标，通过加强营业员的业务知识的学习和交流，提高营业员个人一次性解决用户需求的能力。在业务知识下达时，厅经理就将业务知识打印成册，在业务闲时要求营业员进行传阅，同时在班前会上予以宣讲，存在疑问的须及时记录并通过各种培训会议与其他营业厅交流对政策进行明确。同时，组织区内其它厅就实际操作经验进行交流，提高业务受理水平。
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