上海联通：以真情打动人心，以服务收获肯定

　　上海联通公司一直秉承以“真情打动人心，以服务收获肯定”的工作原则，将真情和服务的标准要求做到实处，赢得了越来越多客户的信赖的肯定。微笑是真情服务的美好开端，接待客户难免会遇到误会和矛盾，只要用心为客户服务，微笑就能化解矛盾，一腔真诚终会打动客户，让困难迎刃而解。上海联通的工作人员将这些服务宗旨一一落到实处，诚恳的态度和热情的服务是上海联通的魅力所在。要做到真情打动人心，一定要在客户需要的时候用心去聆听和思考，充分尊重用户、关心用户，让真情和服务体现在客服人员的每个动作、每个表情和每个心思中。只有如此，顾客才能感受到真情服务的与众不同，才能凸显上海联通的诚意所在。

　　在真情服务贯彻落实的过程当中，最典型的例子就是一个外来打工的老伯寻求帮助的故事。这个老伯五十多岁的年纪，有一天忽然顶着满头热汗十分生气地闯入了联通公园路营业厅。在厅内做引导的大厅经理第一时间发现了老伯情绪激动，一副怒容。大厅经理立刻面带笑容地上前接待，给老伯端上一杯水，递上纸巾给老伯擦汗，十分亲切的的询问老伯来到营业厅的原因。原来老伯是看到话费详单有异议因此去而复返。经理同时立即开通了绿色通道给老伯办理业务，并跟他说一定会处理好问题，老伯的脸色趋于好转，怒容也减退了。他拿出自己的账单要求给予解释，大厅经理核实后耐心的解释了套餐里所有的费用都来自哪里，都包括哪些服务，并告知离老伯家最近的联通服务网点。此时，老伯的疑虑已经解除了，也被经理和营业员的真情服务而感动，在意见本上留下了“你们工作热情，服务到家，是客户的贴心人”的感言。

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