营业厅服务水平持续提升，上海联通创新举措多
对于服务行业来讲，员工的专业素养和服务态度能够最为直接的影响客户。对客户的来与去起很重要的决定因素。大家知道现在行业竞争日益激烈，很多运营商的营业厅都在寻找出路，纷纷做起转型的准备。但说白了赢得客户最重要的杀手锏，就是优质的服务和诚恳的心态。基于此原则，上海联通推陈出新，站在客户立场用最实际、亲民的新举措提升营业厅服务水平。
所谓“一二三四五六七”规范服务标准是早晚班会的“一提问、二总结、三检查、四清点”，以这种深入人心的方式来实现厅经理对一线营业人员基础流程、业务技能、情绪心理等方面的基础管理。“五声服务、投诉六要点、受理七步骤”更是从客户角度出发，以规范化的服务、标准化的礼仪和首问责任制的要求来解决客户的问题，引导客户来做选择。这样既能减少客户对工作人员的投诉，又可以规避因自身原因造成的服务问题。从而对营业窗口服务管理制度和服务规范标准起了参考监督作用。彻底摒弃之前泛泛的形式主义服务章则。
在此次改革中，上海联通推出了“推动营业柜面服务分流，优化营业渠道服务结构 ”的服务举措。力求在全市区做到以“提高服务能力，提供业务预处理、简化业务办理流程、增设自助终端等方式”来提升营业厅窗口服务质量，从而让客户得到快速优质的服务感受。而且客户反馈表示：非常认可新举措，在减少以往业务办理等待时间的同时，也降低客户焦虑和不满的情绪，对新举措表示欢迎。
相信在不久的将来，服务行业会越来越注重自己的服务质量，给老百姓带来更多更好的新体验。