加强营业厅服务质量管理，打造上海联通卓越服务
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，上海联通营业厅的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。每日晨会，时时提醒员工要精神饱满，服务用户要热情大方。简单业务10分钟之内完成，复杂业务如沃家庭业务开户控制在30分钟之内，用户等候时长不宜超过10分钟。做到首问责任制，极好地提升了员工知识的延伸能力与业务技能水平。
营业厅每月定期对员工进行业务的培训及考核，让所有员工能及时消化近期的相关的业务知识，并且会有专人辅导和沟通工作信息来提高业务能力。
另外，通过举办一些自发的娱乐聚会形式培养全体员工积极向上的精神和健康文明的生活情趣，进一步激发营业员工作的热情同时增加员工的凝聚力。
在工作中经常会遇到对联通的业务和工作有不满和误解的用户，这时，上海联通始终秉承着“用户至上，用心服务”的服务理念，服务人员的工作虽然繁忙但是要有耐心,遇到困难要有信心,完成任务时要下苦心,员工之间要常交心,诚信服务献爱心，多一份耐心去化解客户的误解和怒火，提高客户的感知度。