上海联通以真诚沟通，获取用户满意
服务的过程也是一个沟通的过程，营业厅服务，更是一个面对面交流的过程，想要真正掌握用户的需求，沟通是一个有效的渠道。
服务好一位客人不难，难的是几年如一日服务好每一位客户。如何能让营业员上班时以最饱满的精神和良好的状态为客户提供服务?上海联通在追求优质服务、创建文明的道路上摸索总结出，服务信念很重要。上海联通的服务人员说：只要对待客户足够真诚，提供服务足够用心，就一定会得到客户的肯定和认可，也能够体现自己服务的价值。为了给大家创造一个良好的服务工作环境，营业厅从硬件设施和软件提升上进行了多方努力。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;今年营业厅又对营业环境进行了SI改造，让营业厅的面貌更加焕然一新。对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，改造后又新增了客户体验区，在营业厅内还提供饮水机、雨伞、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
二是抓紧业务练功，增强员工业务素质。思想上重视，才会在行动上得到有效落实。营业厅严格遵循《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，强化服务意识，每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。每周进行业务知识考试，促使员工掌握过硬的业务技能。多年来莘庄厅为公司培养优秀员工和优秀工作积极分子数十名。
三是针对不同类型的客户，提供差异化贴心服务。为尽可能满足用户需求，营业厅想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅员工针对青、中、老客户的不同特点总结了一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。事实证实，多花心思多观察多用心，工作就会获得客户的首肯。能够随时高速上网收发邮件的需求。这样的介绍果然迅速引起了客户的兴趣。