恩施联通以提升员工素质推动服务工作

　　湖北恩施联通坚持从实际出发，围绕工作重心，坚持以提高员工思想道德素质和职业技能为核心，以增强广大员工的学习能力、实践能力和创新能力为目标，促进服务水平和质量的提高。

　　一是重视员工的自身形象和态度的培养。员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美!

　　二是重视进行员工市场意识的提高。企业的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系。使员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，脚踏实地的把服务意识落实到日常工作的点滴服务之中。

　　三是重视员工主动服务意识的加强。员工要以愉快的心情主动服务于客户。一线员工由“要我服务”转变为“我要服务”。服务中换位思考，今天我服务了客户，明天客户就服务了我。以此达到了服务质量和服务效果的双提升。(李沁位)

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