上海联通加大服务人员考核力度，从制度严控服务水平

　　为使营业厅的管理更加有条理和规范化，也使员工服务作风更加专业化。上海联通推行营业员绩效考核制度。营业厅内制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定，通过绩效规范营业员服务作风。班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。

　　实行营业员评分制度。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户评价和员工互评，激发员工的工作热情;通过服务标兵的现身说法和宣传，带动厅内其他员工的工作积极性。高标准、严要求的内部管理，让联通营业厅收获了满满的客户肯定。

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