上海联通北区营业厅改善硬件环境，提升用户进厅感知
近年来，北区联通在上海行风测评中屡获佳绩，服务提升获得了用户、上级单位的好评。近年来，通过改善辖区内营业厅的硬件环境，提升了用户进厅的服务感知。
北区营业厅进行了较大规模的SI改造，设立3G业务专柜、真机体验专区和手机配件销售区，为确保服务环境的进一步提升，重新优化用户等候区，增设排队叫号系统。在受理区实现专区专业一台清的服务要求。将受理、收费业务根据客流情况进行实时调整并及时调整对应区域标识，便于用户识别。同时，现场增设多台配备自助查询系统，实现用户的详单打印及查询、月消费情况查询、自助充值等功能。将自助终端选择了离受理区较远但仍比较醒目的位置，一方面确保现场分流，排队井然有序，另一方面减轻受理柜台查询的业务量，减少用户等待时间。