上海联通从客户感知入手，提升服务能力

　　“看，自从有了流量提醒，再也不用担心用超啦!” 80后的上班族小周喜欢用手机上网，自从上海联通推出上网流量提醒服务，他乐呵呵地做起“手机上网控”。

　　上海联通立足客户感知，推出多项精细化服务举措，提升业务支撑保障能力，在资费服务、网络服务等方面打造以客户、服务为中心的精细化业务运营质量管控体系，实现公司持续提升业务运营质量水平的目标，有效提升了客户满意度，受到广大用户的好评，客户对服务的评价满意率达到95%以上。

　　同时推出面向新入网客户的资费服务关怀举措，推进资费服务精细化、标准化、便捷化。上海联通客户新入网后，会收到资费短信提醒，告知客户已订购资费产品的内容和产品之外的业务详情，有效提高了客户对资费信息的满意度。

　　服务无止境。上海联通将始终坚持“真诚服务，一心为您”的原则，以客户感知为标准，不断优化服务流程，开展服务创新，推进精细化管理，为客户提供更优质的服务。不断满足用户的个性化需求，提升用户的感知，这是上海联通提升软实力的根本之路。上海联通相关负责人表示，“我们会坚定不移的摸索下去，不断创新，打造上海联通竞争实力。”

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