上海联通将服务延伸至用户指尖
你是否在为各种排队而苦恼?上海联通手机营业厅很好地化解了排队难题，让你能够利用碎片化时间体验指尖上的服务。上海联通手机营业厅一边引领、改变着人们指尖的移动生活。
每个月的月末，程女士都会习惯性地登录联通手机营业厅，查套餐使用情况。她说，自从有了上海联通“手厅”，查话费流量、充值、改套餐，几乎都在上面办了， “有时收到流量提醒短信，也会上去查一下，做到心中有数。”联通手机营业厅自推出以来就广受好评。历经了4次蜕变，功能与实用性越来越强。上海联通手机营业厅主要以用户为中心，更注重用户体验、创新业务、服务优化、社交服务等功能。
为了让更多用户了解、使用手机营业厅，上海联通公司的营业员为每一位进厅缴费或者办理业务的用户安装下载“手机营业厅”APP。不仅如此，手机营业厅对“在线客服”也做了优化，在沃宝机器人、人工客服的基础上增加了离线留言功能，解决了客户在忙碌状态下，不能及时得到客服帮助的问题，用户在线留言后，客服线下回答并回复客户，并且通过推送形式发送到用户手机客户端。
同时，还新增了搜索功能，并且支持联想词搜索、热点搜索及历史搜索，实现了查询、办理、常用功能等的简单易查，无需用户翻找页面，通过搜索功能即可找到自己想要的界面。
上海联通手机营业厅功能的不断改进和完善，给客户在日常使用和查询方面提供良好的实时信息的传递，也进一步地体现了上海联通在服务品牌上的又一次飞跃。