上海联通加强培训 从根源提升人员整体服务质量

　　为了进一步实现让客户满意，上海联通积极的推进整体服务质量、强化工作人员岗前各项培训，从根源上提升工作人员整体服务质量，为更多的用户提供高端、稳定通信服务保障。

　　上海联通充分认识到，工作人员整体的服务水平是当前各种窗口服务的重中之重，高效率的品质服务更多的是来源于优秀的服务人员。在全方位认识到这些方面后，上海联通加强了服务上岗培训考核项目。通过开展一段时期的重点考核、接受其余人员的打分考核，通过互相监督互相约束的措施后，有效地提升了工作人员服务的规范化、专业化进程，全面提升了客户满意度。

　　针对工作上的各种压力，有些工作人员渐渐的偏离了服务道路正轨，在内心产生了很多情绪。针对这类情况，上海联通采取了集中培训、舒缓解压的方式，倾听一线人员在工作及生活中遇到的困难，并为其排解。通过悉心疏导，员工逐渐将抱怨转化为理性的思考，充分加强了一线人员的服务主动意识。许多员工不再将服务视为一种负担，而升级成一种自我价值的体现。

　　在这个过程中，上海联通公司认识到，培训是企业内部检查的一种方式，服务人员的缺陷反映出企业的不足，也是提升服务质量的一项契机。通过提升内部服务，可以增强员工的满意度，从而将这种满意度回馈给客户、最终实现客户满意度的大幅度提升。在未来几年的时间里，上海联通将着力于服务质量的不断突破，加快改革进程，进一步提升整体服务质量。

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