上海联通力求打造一流的营业厅环境

　　如今的通讯业市场竞争越来越激烈，早已脱离了发展初期简单的价格战，而是更多的从整体服务和用户体验来竞争。因为手机用户在选择通讯网络运营商的时候看的不仅仅是价格，他们更关注于运营商的服务品质，包括：营业厅的环境、客服人员的服务态度、个人素质以及技术专业度等。毫无疑问，在这方面上海联通一直是做得很好，是行业内的佼佼者。

　　首先对于营业厅的环境，上海联通做了全面的整顿和监管。所有营业厅外部墙面不得出现小广告和喷绘污渍，悬挂的宣传条幅不得有破损，大门处要宽敞无遮挡。在营业厅的内部，总体上要求光线充足，照明坏了要及时修理，要保持整个营业厅场地的整洁干净等;除此之外，细节上也有诸多要求，比如饮水机要保证营业期间一直有水和纸杯供应，天气冷暖要注意空调的温度调节，各种纸质宣传资料要随时注意时效性和摆放的整齐度。

　　其次在客服人员的素质和态度上，上海联通也进行了严格的行为规范，比如客服人员必须做到仪表整洁大方，穿统一制服，不得有奇装异服和夸张装饰，仪态上要坐如钟，站如松。另外对于客服人员的服务素质也进行了培训教育，要对待所有顾客一视同仁，进门应打招呼，被询问时要亲切耐心讲解，顾客需要时积极主动上前帮忙，顾客离开时要微笑道别，不得故意忽视顾客让其无故长时间等待或与顾客产生争执等。

　　其实人与人之间的相处很简单，只要彼此理解，经常沟通，就能做到和谐共处。只要知道这一原则，服务就不会难做。上海联通想顾客之所想，急顾客之所急，真正做到了让顾客满意的营业厅服务。

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