服务品质提升让上海联通更上一层楼
随着社会经济的不断发展，通信和互联网的发展日新月异。市场也呼唤着具有良好通信网络质量和优质服务的企业。上海联通在为人们提供基础通信网络服务以及各类增值业务的同时，也非常重视自身服务品质的提升和完善。
2013年，上海联通针对服务质量问题采取了一系列积极措施，其将前后台管理间隔打通，形成一个有机的统一整体，创建完善的服务问题快速处理体系。
为了使客户提出的问题尽快得到解决，上海联通针对客服收集到的客户投诉信息，将其进行归纳和整理，使问题的导向工作向前移动。为此，上海联通还建立了周“TOP”热点感知问题的一线反馈机制，更加完善客户对联通热点的反馈。这一机制可以快速打通联通一线客服人员与后台管理人员的沟通渠道，使他们更加快速沟通，并且还可以建立问题的记录日志。该日志可以记录当日客户界面所反映的对热点的感知，还可以每周进行分类汇总。该反馈机制，自实施以来，据不完全统计，大约收集了好几十反馈问题，并且一大半的反馈问题已经得到解决。
与此同时，上海联通不断地对市、区两级的投诉处理体系进行完善。预计在11月前在各区县建立至少一个投诉现场接待场所，并于11月开始进入试运行，处理所有用户来访投诉的问题。同时结合市区两级投诉处理机制，如果对区县无法有效处理的投诉问题可以及时上报，由市级进行升级投诉处理。并通过四个方面，事前审批、事中复核、事后回访和稽核，来提高投诉处理质量、加强风险管控。
上海联通此次大刀阔斧的改革得到了广大用户的一致好评，使他们的权益更加有保障，同时也可以使上海联通收获更多地潜在客户。