坚定“客户至上”宗旨，上海联通力推新举措

　　对服务行业来讲，如何才能赢得客户亲睐，提升自己的口碑，相信是企业每天都需要思考的问题。上海联通一直以“保障用户消费权益，让用户放心安心”作为工作基础，站在客户立场想问题，以最大化的服务效率解决客户问题。

　　针对服务行业越来越多的虚假宣传，上海联通始终保持自己亲民、真诚的服务态度，把“公平交易”作为自己的工作原则。多管齐下规范自己的言行，给每一个进厅的客户创造健康放心的消费环境，从而提升上海联通的服务形象和良好口碑。

　　首先，规范与用户的签约行为，严格按照与用户达成的协议履行职责。把“服务至上”的工作理念灌入人心，按照“公平交易”的原则为客户提供便捷服务。在多次修订的业务协议中我们可以知道，上海联通要求：杜绝单方面更改服务协议、取消服务功能、降低服务质量、改变服务方式等行为的发生，并不定时的对上述要求进行考核。以此来提高员工的专业素养和业务知识的处理水平。其次，规范营销活动中的产品服务承诺，对用户提供及时、优质的服务。也就是说各个单位及营业厅人员需要按规范执行产品服务承诺。把联通公司规定的服务标准作为销售的基本准则。同时定期对联通员工进行职业培训，从而实现多渠道提升服务能力和服务水平。

　　最后，对用户服务协议进行全面梳理，淘汰内容雷同、早已停止使用及阅读不便的协议。以简洁优化的两种协议解决之前移动业务协议的多种繁复的问题。在减少了协议种类，明确协议期限的同时，有效提升用户感知并大大缩短了客户理解的临柜时长。相信在以后的时间里，服务行业会如今天的联通一样推出更多亲民、高效的举措来满足广大消费者的需求。

   公司新闻简介