上海联通：用自己的微笑打动客户的心
微笑对每个人来说都是非常简单的，但是往往一个简单的动作，就可以帮助一个企业赢得更多的信任，为企业赢得更多的客户。上海联通不仅在服务方面做的非常到位，并且在服务的同时，用微笑来对待每一个客户，让客户得到心灵的愉悦。
记得最近在上海联通公司的营业厅里，有过一位将近60岁的客户，这个客户是一个外来打工用户，那一天她到达营业厅的时候气呼呼的，当营业厅内的引导见到老伯以后，立即微笑着把他引领到服务台。
因为当时排队的人挺多，于是前台人员先为老伯端上一杯水，同时询问老伯需要解决的问题，当得知这位客户是对账单质疑才来到这里以后，立即专门为老人开通绿色通道，让前台直接给老伯查询账单。当前台经过核实以后，耐心的为老伯解释了套餐里包含的各类项目以及账单的问题。
当解决完老伯疑惑的问题以后，老伯的脸色才开始有所好转，然后前台根据老伯经常使用的业务来为老伯推荐相关的套餐，力求在解决老伯问题的同时也为老伯省钱，经过老伯的思考以后，决定办理了相关的套餐，最后他非常满意的离开了。
其实在服务客户的同时，需要的是客服人员用心地聆听和思考，然后用微笑来面对自己的客户，一个小小的微笑，不仅可以透露出自己对客户的关心和尊重，还体现出了自己对客户的态度。上海联通的工作人员在为客户服务的时候从微笑开始，用自己的微笑来化解客户的矛盾，用自己的真诚来打动客户的心，让客户在接受服务的同时得到心灵的愉悦。