上海联通：通过行动和专业精神赢得客户的信赖
现在社会在不断的发展，各个行业也在不断的发展和深化，各行各业市场竞争都非常激烈。因此，一个企业想要取得成功，产品的质量和服务态度都是非常重要的。上海联通就是在坚持质量第一的前提下，通过最热情的服务，为不同的客户提供不同的方案，从而及时有效的解决客户遇到的问题。
网络是每个人都不可缺少的东西，上海联通也经常会帮助客户解决一些网络的问题。有一天一位客户向上海联通来电咨询为什么自己使用的3G电话卡号无法上网，并且电话中使用的语气非常的气愤，服务经理在接到这个客户的电话以后，首先他们先稳定一下客户的情绪，然后查询问题出现的原因。经过查询发现这位客户的3G卡已加入套餐，他每月可以使用的流量到达一定量以后，就会自动关闭上，并且由于套餐问题，是无法再次追加流量的，只有等到次月才可以自动恢。
当服务经理向客户解释以后，起初客户还是坚持自己的想法，要求解除自己的套餐，经过服务经理的一系列的解释并给出这个客户一个合理的解决方案以后，客户才对服务经理的解决办法感到满意,并且非常感感谢服务经理的耐心解释和解决办法。
归根结底来说，其实在一个企业想要在激烈的市场竞争中占有一席之地，只有通过自己的行动让自己的顾客满意才行。上海联通的服务经理就是通过自己的行动和专业精神研究顾客需要联通公司做什么，怎样才能解决他们需要解决的问题，从而通过合理的计划为自己的客户提供最为优质的服务，从而来赢得顾客的信赖和支持。