上海联通：全面提升服务水平旨在让客户满意

　　如果把产品质量比喻为企业发展的根基，那么服务就是加固根基的必不可少的材料。根基固然重要，但如何能保护根基，让其更加稳定健康的生长才是眼下需要认真努力解决的问题。在这方面，上海联通为了更好的服务顾客，提升营业厅服务水平，进行了一系列文明服务改善措施，以加强团队建设，提高服务品质。

　　对于服务接待这部分工作，上海联通营业厅为方便顾客办理业务，减少不必要的等待时间，在营业厅整体布局上进行了合理的动线设计安排，并且有相关客户服务人员对顾客进行疏导，根据其办理的业务种类的不同进行具体划分，推荐自助终端服务或柜台办理。不浪费顾客时间，有效利用所有资源，包括可以使用银行托收、网上营业厅等等来协助顾客选择适合自己所办业务的更快捷的方式，真正照顾到每一位顾客的感受。

　　以上是针对营业厅日常工作的改善，应对紧急情况导致大量客流出现的问题，上海联通也做了相应详细的预案措施。在业内首先引进“预受理”机制，即顾客业务未办理先受理，有专门的客户服务人员在顾客排队等待的时候，预先指导其完成所办业务需要准备的所有相关证件和资料，在客户签字确认后再依据业务情况进行补办，这样不仅节省了办理业务的时间，也提高了顾客的满意度。

　　另外，上海联通为感谢广大客户多年来的支持，会经常不定期举办一些精美礼品赠送的小活动。比如最近正在进行的圣诞节活动，不仅在营业厅里搭起了漂亮的圣诞树，还准备了超多小礼物送给顾客，与大家一起分享节日的快乐。

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