上海联通诚心服务，感动用户

　　服务，不在于口号有多响亮，也不在于微笑有多灿烂，而在于细节的落实。上海联通为了更好的服务客户，定期对工作人员进行职业培训，提高员工的职业素养。

　　这天，上海用户接待室来了一位陈阿姨，陈阿姨拿着女儿留给她的IPHONE4S向接待室的投诉处理专员小王介绍说：“这个手机是我女儿用的，前几天她在国外打电话回来让我打这个游戏解解闷，但我年纪大了不知道怎么弄。”了解了陈阿姨的来意后，小王开始耐心的为陈阿姨讲解使用步骤，而且每讲解一个步骤总要让陈阿姨再独自操作一次，就这样一个步骤一个步骤手把手的教，两个小时后陈阿姨终于学会了独自操作，高兴地直说感激。小王又将接待室的联系方式留给了陈阿姨，告诉她如果有问题可以随时联系咨询。最后，小王还建议陈阿姨，智能手机虽然操作方便，但是一旦操作不当就会造成流量大量损失，所以要养成良好的使用习惯，及时的关闭上网功能。小王的整个接待过程，体现了接待室员工的整体素质，得到了陈阿姨的好评和感激。

　　营业厅服务人员素质要求严格，是联通不能妥协的准则。小李便是其中的代表。某天晚上，小李看看漆黑的天，已经到了下班时间，于是小李关上营业厅的门准备回家，这时李先生匆匆忙忙的赶了过来。向小李说：“刚才在异地求学的女儿发来短信说有急事，正准备打电话过去问问啥事，但是电话停机了。”小李了解情况以后，她知道如果李先生今晚不能和女儿通上电话，肯定会睡不着觉。所以，为了成全慈父的一片心，小李再次打开了营业厅的门，打开电脑，为李先生充上了30元话费，李先生连声说感激。

　　联通服务人员从细节处体现联通的服务质量，用诚心的服务感动每一位用户。

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