上海联通领跑优质服务

　　智能时代的到来，为服务行业注入新的生机和活力，自古以来产品质量和服务都是广大消费者关注的焦点。对于知名产品而言，优化服务品质才能从根本上扩大企业的知名度，赢得广大消费者的支持与厚爱。上海联通致力于打造文明行业，并在全行业率先提出优化服务质量的建议，以“争创文明行业，追求服务领先”为主题，以“提高职工素质、塑造单位形象”为主线，开展群众性的服务领先活动，全面提高广大用户的对产品的真实感受。

　　为树立上海联通良好的社会形象，重点抓企业的服务质量，从用户的真实感知度出发，进一步完善服务质量体系，将用户关怀贯穿整个服务的全过程，用贴心真诚的服务赢得用户的关注和信任。上海联通还从优化工作流程入手，建立健全一套快捷的市场反映机制，保证服务质量的稳步提升，创新服务内涵，为各群体、各层次用户提供个性化、差异化服务。推进客户参与体验，为政企客户提供专家级服务和综合化解决方案，竭力帮助用户有效增值，确保实现服务满意度指标。

　　为全面推动优质服务建设，上海联通还将致力于增强群众性服务领先活动的自觉性，在创建工作过程中，力求形成从上至下齐抓共管的格局。还将加强宣传教育，充分利用中心组学习、形势与任务教育、班组学习等各种途径和载体，宣传服务领先的重要意义。注重提升服务工作质量，努力实现服务领先工作从形式向内容的转变，使广大员工自觉投入到服务领先工作中去，优质的服务是企业得以长足发展的先头兵，为带动企业快速进步提供可能性。

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