上海联通：锻造金牌服务品质

　　业厅一直是客户直接感受服务能力的“窗口”， 上海联通的“窗口服务”已经跃升到全新的高度，将各项工作渗透到了每个细节：为等候办理业务的客户送上一杯水;在等候区播放轻松的录像片，缓解客户焦虑的心情;开设联通小课堂，向客户介绍各类联通服务和业务……上海联通正用专业和倾听，全方位包围客户的需求。

　　作为与客户直接沟通最多的服务窗口，温馨的上海联通营业厅，一向受到用户的喜爱和好评。曾经有一位顾客在上海联通的留言簿中这样留言：您好，我是一个你们的老用户，前几天准备在营业厅买一个号码给我的家人，你们的服务人员态度非常好，不厌其烦为我介绍了很多套餐，但最后因为还想问问家里的意见，所以还是没有买，你们的服务人员还是很热情，让我有空下次再来看看，当我第二天再次来到时，那个工作人员还是认出了我，还是微笑地向我介绍，还把昨日的号码预留了给我，我真是非常感动，谢谢你们的真诚服务，祝你们越来越好。像这样的顾客留言，在上海联通大厅的留言本中还有很多，每天都有不同的顾客满意着，感动着，因为每天，上海联通的工作人员都在不断热情服务和付出着。

　　没有规矩，不成方圆。上海联通营业厅所有的成就都来源于坚持不懈的规范实施。所有的营业员上班必须着制服，佩戴工号牌，坚持服务用语，甚至连微笑、站姿、坐姿也必须符合相当的标准。此外，上海联通还营造了业务服务比拼的学习氛围，充分调动营业员的工作积极性，增加了各种规范的执行力。正因为如此，上海联通营业厅的服务质量才能赢得一致好评。

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