为顾客节约时间,上海联通推行预受理措施

　　以前我最头疼的事情就是去营业厅办理业务，尤其是每个月月末那几日，哪怕是办理最简单的业务都需要折腾好几个小时，宝贵的时间完全被浪费，却又无可奈何，只能感叹人多没办法。最近听说上海联通在营业厅全面推行了预受理服务，有效节约了顾客办理业务的时间，抱着怀疑的态度，我决定去营业厅试试，看看是不是服务真如大家传言的那么好。

　　进入上海联通的营业厅，一如每个月末般人头攒动，但却多而不乱，明显秩序比往常要好很多，大家都在各自处理各自的业务，没有急躁混乱的场面。我正想着去拿个号排队先等着，结果还没行动，一个仪态端庄的客服人员就走了过来，并十分客气的询问了我想要办理的业务，在得知我是要预缴手机话费后，她推荐我到自助终端机上可自行快速办理，省去了到柜台排队的麻烦，并表示会协助我一同进行机器的操作，让我不用担心操作问题。这次客服人员专业的讲解和友好的态度都给我留下了很深的印象。

　　原来上海联通推行的预受理措施，就是由营业厅的客服人员根据顾客需求来直接负责引导顾客进行业务办理。业务种类不同，办理方式也有所不同。对于缴费顾客客服人员会优先推荐银行托收、网上营业厅，或自助终端机来进行相关处理。相对简单的业务通常都会由客服人员指导顾客在营业厅里的自助终端机进行操作。

　　上海联通推广的预受理服务，确实在缩短顾客等候时间上有很大的改善，顾客只需将证件和相关业务资料整理完成后签字，最后进行补办即可。而对于稍显复杂的业务可进行预约办理，先记录顾客需要办理业务的相关信息，等过了高峰期后再帮客户办理。不仅提高了自身的办公效率，更是解决了广大顾客业务办理困难的问题。

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