上海联通：小细节成就大服务

　　业厅一直是客户直接感受服务能力的窗口。通信技术在更新，客户需求在变化，作为运营商与用户面对面接触的窗口，如何满足客户需求，为客户提供优质服务?上海联通自成立以来，为客户提供温馨满意的服务，是上海联通的承诺。而承诺的履行、热情的服务，来源于上海联通自上而下对客户的尊重以及对每一个细节的关注。

　　在提升服务技巧方面，营业员们白天忙碌于日常工作，下班之余就相互评点服务态度、服务用语，练习普通话，学习业务知识，对着镜子练习露出8颗牙齿的微笑，尽量通过自己的服务让客户感到热情、周到，让客户在营业厅内体验到舒适、方便。

　　为提高服务效率，缩短客户等待时间，上海联通营业厅开展了业务办理挑战3分钟活动。不仅调动营业员学习业务知识、提高业务办理能力的主动性，而且给广大客户节省了业务办理时间，以至于服务行业很多窗口都相继跟随开展业务办理时间挑战活动。她们还运用“峰终”定律指导营业厅服务工作，合理调配休息区，改善营业厅原有排队布局，把窗口通道改为T字型排队模式，并提示营业厅高峰期忙闲时段。

　　正是这些看似不大的服务细节，让上海联通营业厅在消费者心目中有了很高的地位。“从细节之处见精神，体现的是我们上海联通从客户需求出发、从一点一滴的小事出发为客户服务的细致和用心。”上海联通客服部负责人如是说。

　　品质缔造品牌，专注成就伟业。上海联通将继续专注于为用户提供尽善尽美的服务，以精细化、高品质服务铺就强企之路，用最大努力维护客户价值、社会价值和企业自身的价值。

   公司新闻简介