提高营业厅服务水平上海联通有新招

　　上海联通一直坚持服务至上，客户第一的经营理念，坚信好的服务绝对是打动客户的最有效方式，因此不断开拓新的服务先河，提高自身服务品质，面对困难总能有新招化解。

　　首先在服务质量上，上海联通将服务要求进行全面规范，将之前的口头要求白纸黑字实实在在落实下来，严格执行管理要求，并用评比的方式进行全面的监督和管理，将监督情况与员工的绩效考核管理直接挂钩，并逐步解决监督工作中不足的地方，及时获得来自服务人员一线的反馈，能切实在服务中发现问题并及时纠正。

　　其次，一个好的客服人员不仅要有优秀的服务态度，还要具备专业的服务知识，了解全面的业务项目，这些都直接影响其在服务顾客时是否能体现出应有的专业度。所以，上海联通定期会举行业务知识培训，服务知识讲座和客户服务明星评比活动，以此激励所有客服员工做好日常服务工作，不断提升自己的服务水平。

　　另外，很多营业厅也纷纷响应上海联通的号召，自行开展了与服务相关的一系列奖励和惩罚措施。比如定期会举办评选营业厅优秀客服员工的活动，除了内部评定外，顾客掌握着绝大部分的选票权利，服务好不好要由顾客说了算才可以。当然，对工作服务中出现的错误和问题，上海联通工作人员也会及时进行自我检讨和批评，让所有客服员工都能在服务领域里有大的提升和进步，让每个人都成为服务顾客的先进人才。

   公司新闻简介