上海联通人性化服务关爱客户

　　在上海联通营业厅开展人性化创新服务以来，最大的区别表现在，以前的服务规范对任何客户都是一样的语言及服务，而现在的服务更加提倡客户需求，不同客户不同服务。上海联通相关负责人说：“现在的服务不受规范操作，客户能明显感受到你在关注他。”

　　上海联通客户王先生表示从来不为手机欠费发愁，因为除了网上营业厅可以自由交费外，营业厅里的自助交费终端机、穿墙式自助交费终端、24小时全天候服务的自助营业厅都可以交纳话费。操作方便，使用简单，根据系统提示操作即可完成交费或业务办理。

　　对于为何成为联通的“铁杆粉丝”。他告诉记者：“是上海联通营业员的优质服务打动了我，他们在实际工作中注重服务细节，也信守承诺。”王先生经常到外地做生意，每月话费都很高，前段时间在业务繁忙时手机连续两次停机，由于未收到任何通知就停机，影响了生意，十分生气，气愤地想退网。然而到营业厅后，他的不满情绪并没有影响到营业员，营业员听完他的叙述后，安慰他：“对不起，您的心情我们非常理解，您看这样行吗?从今天开始，这个号码预存话费不多的时候，将打电话通知您，以免停机给您带来不便。”王先生答应了营业员的请求，此后，他的手机一直保持畅通。

　　对待客户，上海联通总是“小题大做”，在服务理念上转变服务观念，从细节入手为客户提供主动服务。从原有的被动式服务，转变为主动开放式服务，上海联通以人情化、人性化、人文化服务诠释了深刻的服务内涵，使客户感受到了一片诚恳之心。

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