上海联通服务再升级，受客户青睐

　　服务好不好，代表了商家对客户最基本的态度，也是客户对商家满意与否的一个基本判断依据。服务是上海联通的天职。如何提高服务质量，提高客户的满意度是本年度上海联通的工作重点之一。

　　2013年，上海联通结合自身的特点和国内行业准则，狠抓服务项目、营造放心的消费环境，重点实现服务再升级。首先，从客户的投诉入手，重点解决“网络信号”问题和“上网流量”问题。对部分地区信号差的问题，公司内部开展挖潜攻克信号盲点劳动竞赛，借此提高信号处理能力。对于上网流量使用“超限”问题，上海联通开通全方位短信提醒功能，借此为用户营造放心消费环境;其次，狠抓代理商管理，改善联通的对外服务形象。上海联通秉持“谁委托，谁负责”的原则，对各地代理商进行管理，同时对代理商的日常工作以及数据报送定期进行走访和抽检，借此对代理商进行监督和管理，进而提高服务质量和对外形象;再次，提高投诉处理响应能力。为了更好更快的解决客户的投诉问题，上海联通一方面加大对接待室的管理力度，一方面进一步明确“一般为题分散解决，疑难投诉集中处理”的流程，从而实现了客户抱怨快速退订、快速理赔的灵活反应机制，大大提高了客户的满意度;最后，加大联通自助服务终端的覆盖面，大大节约客户的时间成本和交通成本，也为联通用户提供更多的便捷。

　　上海联通的服务再升级，大大提高了联通的服务质量，也完善了联通的服务机制。“服务至上”的信条得到了用户的好评，服务的升级也受到了用户的青睐。

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