东区联通4大法宝提升营业厅服务质量

　　上海联通东区分公司多年来一直拥有着走在上海尖端的营业厅，从世博期间的世博厅到现在的陆家嘴旗舰厅，为了持续提升营业厅服务质量，东区联通通过4大法宝有效保证着区内营业厅的质量。

　　1、加大投入细微入手，营造良好的服务环境。

　　完善营业厅的各项服务设施，建设精美的专柜，设立综合业务受理区、自助服务区、用户只要在提示下输入电话号码和密码，就能轻松、快速的打印出通话和短信清单;触摸式自助查询系统更是在客流量大的时候，分流了一部分用户，通过自助查询系统简单的查询话费套餐等业务;等一系列新的服务举措。

　　2、创新服务，贴心服务

　　随着信息产业的飞速发展，通信行业的竞争也日趋激烈，我们在不断创新、不断实践的过程中取得显著的发展。将各种业务和优惠按类别展示出来，让客户自选，辅以引导员的推荐介绍，极大方便客户选择和提升新业务的销售量，实现服务产品从无形向有形转变

　　3、以满足用户需求为中心，创建省级“青年文明号”

　　把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。为保证服务承诺真正得以兑现，营业厅建立了长期有效的服务监督制约机制。不定期对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作;将各项工作的开展与绩效管理紧密挂钩，形成有效的激励机制，充分发挥营业员的主观能动性

　　4、以人为本，加强员工队伍建设

　　有一支过硬的员工队伍是企业成败的决定因素。营业前台是客户与公司沟通的桥梁，对营业员的综合素质有着很高的要求，不仅业务知识要好，服务技巧和心理素质等也很重要。结合工作实际特点，以企业文化建设为切入点，积极开展岗位练兵和业务培训，不断提高员工整体素质。

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