星级促上进，上海联通管理服务出新招

　　管理是一门学问，如何通过科学有效的管理促进团队积极上进，提高绩效产出，已经成为众多企业的热门话题。有的企业采用绩效考核的方式评定团队，有的企业采用末尾淘汰制审核员工，各种方法举不胜举。上海联通在此道颇有经验，就拿对沃店的管理上来说，上海联通屡出新招，有效提升了沃店的服务质量。在众多有效举措之中，星级评定成为了被称赞最多的科学方法。

　　据了解，沃店星级评定自2013年起开始实施，目的在于尽可能客观评价沃店的经营能力。上海联通对沃店的经营能力评审分为经营与服务两大类、11小类指标。通过经营数据统计与门店销售现场评价为门店进行打分，按排名比例分为三星、二星和一星门店。对于三星级沃店，区县分公司可为门店申请开通收费、续约、增值业务开通/关闭等服务功能;对于二级星门店可由区县分公司申请基础收费权限;对于一星级门店，鉴于其服务能力不足，不开放服务权限。同时，结合“全渠道全业务”的发展趋势，为所有沃店开放固网产品发展权限，将移网实体渠道扩展为全业务服务渠道，方便固网客户办理业务，提升客户满意度。

　　自上海联通对沃店进行星级评定以来，各个沃店力争上游，不断提升经营管理水平和客户服务质量。在竞争激烈的氛围之下，各个沃店不甘落后，均渴望通过自己的努力与付出，赢得高星级的评定结果。沃店星级评定的同时，让用户无形之中得到了更优质的服务，不少用户感慨说，上海联通内部管理提升，进步的是员工，收益的是客户。

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