上海联通,创新便捷服务获好评
“以前交话费老一直要排队,好浪费时间,去晚了还不一定能办理.自从有了联通手机营业厅,再也不用去排队啦,现在办业务都好方便的,用手轻轻一点,就可以了” 回访上海市民张先生时,张先生对手机营业厅便捷服务赞不绝口。
移动互联网时代，运营商的传统渠道已经无法满足用户需求，基于网站、短信、WAP和自助终端的电子渠道，以其便捷、优惠、安全、互动强等特点，受到越来越多用户的青睐。
上海联通为更好的服务客户,让客户随时随地可以办理业务,推出手机营业厅掌声服务,让客户足不出户就可以办理多种业务。
联通手机营业厅让你把营业厅放在手掌心;10010客服开辟“绿色通道”，1001011专家分析，3G时代催生新的营销方式，电子渠道的应用不断普及，功能逐渐完善，已经不再是传统渠道的简单补充，而发展成为运营商和客户互动沟通的主流渠道。中国联通以客户感知为核心，打造7*24小时无间断的电子渠道服务体系，有助于引导客户消费行为，提升客户的感知度和忠诚度。通信业本质上是服务业，除了提供便捷服务，如何响应用户反馈，及时解决用户问题，是摆在联通面前的永恒课题。除了微博客服、3G视频客服、网厅在线客服外，去年，上海联通还设立了10018VIP客服专线、61481100服务监督热线等，提供全方位、更便捷的客户沟通渠道。