北区联通全力打造用户最喜爱的营业厅
上海北区联通历来将服务工作作为重中之重，在辖区内开展着持续多年的服务提升工作，并获得了各级单位及用户的好评。一共分为三个方面：
一、工作扎实，便民服务日常化
北区联通辖区内营业厅始终将用户体验放在首位，以全业务服务体系的推进、落地为抓手，推动服务从面向内部管理向面向客户感知。营业厅始终坚持创建工作“三个结合”，文明服务窗口的创建与各项职能工作相结合、与服务地方经济发展相结合、与“创先争优”活动相结合，每月定期组织一次文明窗口的自查自评，及时纠正或改进创建工作中的不足。为了能更好地服务用户，营业厅还编写了零容忍内容板报，使营业员牢记服务要求。在服务提升过程中，营业厅从工作纪律、仪容仪表、服务态度、营业环境、办公设备等各个方面建立健全了相应的制度体系，通过坚持开展微笑服务，详细了解用户需求，耐心接受用户咨询，详细解答用户问题，认真受理用户申请，实行首问一口清、一手清，努力做到业务过硬、办事快捷，避免群众多跑冤枉路，坚决杜绝推诿扯皮、门难进、脸难看、事难办的工作作风;做到“四心”，即热心、耐心、关心、公心，给前来办理业务的用户以满意答复。此外，营业厅还针对VIP用户开辟了“绿色通道”，实行提前介入、优先办理、特事特办、主动服务和实行专人负责。
为了更好地展现新时代联通人风采，营业厅的全体员工秉持“真心接待、用心服务”的宗旨，积极学习业务知识，充实自我，提高技能，热情接待客户，耐心咨询推介，做到“来有迎声，问有答声，去有送声，做有说声，唱收唱找”，持之以恒地实践“真心接待，用心服务”的宗旨。
曾经有一位用户得到了朋友赠与的一部IPHONE4手机，但是由于年纪偏大，对于IPHONE4的功能，使用方法和软件安装不熟悉，因为不会使用已经到营业厅多次因为该手机的使用进行询问，每次都是似懂非懂的离开。于是营业厅人员主动将用户常用的操作步骤为用户写在了纸上，并通过聊天得知了用户会使用QQ上网，于是便和用户互留了QQ号码，通过QQ进行指导和问题解答，避免用户来回奔波了。而除了基础的便民举措，四川北路营业厅还会对于行动不便和年纪偏大的用户提供上门服务，定期对于用户进行回访工作，通过定期的沟通了解用户的需求，与客户保持紧密的联系。
二、勇于创新，探索服务模式
为了迎合日益多元化的用户需求，四川北路营业多次进行改造，销售式的封闭柜台全部改造为新型的体验式柜台，柜台能成列十几款最新的真机使用户进厅后能第一时间体验最新上市的新款手机。同时也设立了手机应用软件的免费安装柜台，无论是联通、移动还是电信的所有用户都可以免费到营业安装软件，深受用户欢迎，实现了从面向末端服务管理向全流程、全过程的品质管理转变，主动适应企业创新转型和客户需求的新变化， 推动服务工作的全面转型。
为了能更好地服务每一位用户，营业厅积极倡导员工自学英语，努力消除与外籍用户之间的语言障碍。营业厅挑选了两名英语基础较好的员工，将日常服务用语翻译成英语资料供员工们自学时使用。每日的早班会上，由双语营业员负责教授练习简单英语50句，极大地激发了全体营业厅人员学习英语的热情。
三、以点带面，发挥标杆作用
北区联通的营业厅无论是销量还是服务质量上长期以来是上海联通各营业厅中的典范，厅内员工爱岗敬业、业务水平高，成为分公司其他营业厅学习的标杆。2011年四川北路营业厅在“两优一先”评审小组党支部工作现场考评工作中接受各行业党代表现场评定并获得好评。
用户的满意是上海联通一如既往的追求，用户的笑容是我们兢兢业业的动力。要取得用户满意，首先要让自己的员工获得满意，通过定期组织开展团队活动，及时舒解员工的工作压力，加强相互沟通，增进彼此了解，积极为员工的职业生涯发展和个人价值展现提供平台和创造条件，提高员工的向心力和凝聚力，努力实现员工与企业的共同成长。