上海联通,温馨服务对待每一位客户
客户服务体验一直是上海联通工作人员工作中的重点,让每一个来咨询和办理业务的客户满意而归是每个上海联通工作人员的目标。因此上海联通一直不断的加强员工培训,推出温馨服务。
温馨服务重点关注弱势群体,为他们提供更贴心的服务。上海联通制定以下四点,让每个工作人员认真学习,为客户提供更好的服务。
1、关注行动不便的群体，制定和执行了“特殊用户服务”备案制度。为了更好服务于用户，尤其服务好行动不便的群体，且真正有效地提高用户满意度。
2、开通“残疾人绿色通道”，方便残障人士。上海联通营业厅为了方便残疾人和老人的上下行走，特开设了一条斜坡作为残疾人行走的通道，同时，租借残疾轮椅，真正意义上方便了特殊群体，得到用户的肯定
3、以人为本，提供多项便民措施方便用户。为了方便来往用户，考虑到用户的需求，站在用户角度，营业厅提供了多项便民服务措施。比如：常备药物、老花镜、剪刀针线、租借爱心雨伞等。
4、改造格局，建立大客户休息区域，为大客户服务。营业厅作为企业的门面，身上的责任十分重大，为了做好用户的分级服务，上海联通特别在营业厅分割出一块区域开设和建立了“大客户休息区”，其中有上网设施，便于大客户等待业务办理之余可以休息和娱乐，获得了用户的十分满意。