上海联通营业厅增设视频监控服务

　　近期，有心人发现上海联通营业厅晚上还亮着灯光好象在搞一些安装工程。上海联通浦东区营业厅负责人表示，全市第三批营业网点内营业大厅安装电子视频监控设备工程即将完成。视频监控服务主要是对营业服务窗口实行实时、动态、全程视频监控，这从一个侧面反映了上海联通的高层希望进一步加强对营业厅的服务质量进行监管。

　　在上海联通的总部，服务质量监管小组点开视频监控软件，全市自营营业厅内工作情况尽收眼底，上海联通工作人员的举止、着装情况、业务办理情况、桌面视频监控系统的运行能实时、形象、真实地反映大厅工作即时情况，客户服务监察人员可在工作时间对各服务窗口实行不间断的有效视频监控，包括大厅内部卫生、工作人员工作状态、服务形象、言行规范、服务态度和工作效率等，及时发现和纠正工作人员不规范的服务行为。该监控系统的启用，强化了服务窗口工作人员的自律意识、责任意识，较好地监督和规范了员工的服务行为。同时，该系统还可以保存音像资料用于突发或投诉事件的核查处理，提高事件处理的客观性和公正性，并较好地提高了营业大厅人、财、物的安全保障系数。

　　营业厅的客户服务代表着上海联通的重要窗口形象，上海联通除了在客服热线方面不断精益求精，在现场服务如营业厅也不断开拓创新，积极投入现代化的设备，只要能向客户提供更好的服务，上海联通认为都是值得的。

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