上海联通用最优秀的员工提供最优质的服务

　　很多客户对上海联通VIP客户经理的专业能力表示肯定，上海联通VIP客户经理怎么做到的呢?上海联通方面的负责人告诉我们优秀的员工不是天生的，是不断培养和锻炼出来的。上海联通会定期通过联通学院资深培训师对各区县的VIP客户经理进行专题培训，通过课题布置、模拟培训、现场指导等环节，快速提升了客户经理的专业能力。

　　持续的培训主要涉及基础知识提升和服务技能提升两大培训主题：基础知识提升部分主要涵盖终端知识、套餐知识、商务礼仪、服务流程、职业规范、沟通技巧等;服务技能提升部分主要涵盖客户分析能力、二次营销强化维系能力、客户响应能力等。培训后，针对性地开展了业务知识笔试与情景业务演练模拟考进行能力评测，对通过考试的VIP客户经理颁发《VIP客户经理岗位认证证书》。

　　经过专业培训后的VIP客户经理还需要将所学到的东西尽可能的用到实际工作中，上海联通每个月会对vip客户经理进行评价打分考核并直接影响VIP客户经理的收入。经过长期考核筛选，上海联通的vip客户经理就全是精英了，这些精英能够很灵活的为上海联通的重要客户提供高质量的服务。

　　现代企业的竟争本质上是人才的竟争，上海联通的做法符合了最优质人才提供最优质服务的商业原则。

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