上海联通提升服务环节专业性

　　智能手机云服务时代的到来，运营商只将传统热线服务做到比较专业是远远不够的，运营商热线只是接触客户的渠道之一，甚至不是最主要的渠道。上海联通考虑全面提升接触客户各种手段的服务环节专业性。

　　针对上海联通高价值的iphone合约机用户，为掌握客户需求，充分利用服务资源更好的服务客户，上海联通采取对3G用户进行关怀服务。通过成立“3G大讲堂”针对iphone用户和3G用户，为用户免费下载软件、业务咨询、新业务定制，以此增加高端客户与公司粘度，最终成为联通品牌的有力宣传者。适时开展联谊活动。在各节日来到之前,客服中心、各区县分公司还会利用茶话会、歌咏会、运动会的形式,叙友情,听意见,重服务,以此不断拓宽客户源。

　　针对传统的2G业务用户，数量庞大，上海联通通过提升营业厅的专业服务，提升2G业务用户的满意度，另外增加微博、微信等新兴服务渠道节省2G业务用户跑营业厅花费的时间获得2G用户的支持。

　　上海联通认为未来还会有更多创新接触和服务客户的渠道，上海联通将保持大胆尝试、持续优化、客户利益至上的原则持续提升各服务环节的专业水平。

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