上海联通互体验了解客户心声

　　互体验在IT公司比较常见，在推出创新产品前，IT公司一般会请大量的用户体验产品，让客户持续参与产品或服务的“体验-改进-再体验-再改进”，并在这个阶段进一步完善产品。

　　强调优质客户服务的上海联通敏锐的看到了互体验这种模式对通信行业改进服务质量的价值，上海联通目前通过关注互联网意见领袖、行业专家、普通客户的真实意见，定期邀请他们走进公司，围绕不同主题，与公司领导进行面对面“零距离”的沟通与交流，开展服务转型和服务体验的深入交流和探索，受邀客户提出的体验感知，通过“内部承诺信用评价机制”等形式将客户问题转化为公司内部部门的承诺，各条线明确目标、落实责任、制定措施、分级考核、评估成效。受邀客户被列为公司“荣誉顾问”，不仅提出的所有意见与建议会根据进程得到互动，而且会被跟踪了解最新的体验感知。目前已有多项客户反映的问题被解决，如发布上海联通“沃生活指数”、优化网上营业厅全流程等好建议。

　　上海联通做互体验，并不是一种追求潮流的体现，而是一种搜集用户真实反馈的体现方式，上海联通认为与其躲在客服热线后面等待用户告诉上海联通，不如上海联通主动一点通过各种合适的方式去搜索客户的真实反馈。

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