上海联通四川北路营业厅以扎实工作，打造便民服务日常化
上海联通四川北路营业厅成立于2002年，至今已有10个年头，营业厅位于老式商圈和居民区交界处。在众多的营业厅中属于“历史悠久”的营业厅。四川北路营业厅凭借其朴实无华、细致入微的服务，获得用户的好评
四川北路营业厅始终将用户体验放在首位，以全业务服务体系的推进、落地为抓手，推动服务从面向内部管理向面向客户感知。营业厅始终坚持创建工作“三个结合”，文明服务窗口的创建与各项职能工作相结合、与服务地方经济发展相结合、与“创先争优”活动相结合，每月定期组织一次文明窗口的自查自评，及时纠正或改进创建工作中的不足。为了能更好地服务用户，营业厅还编写了零容忍内容板报，使营业员牢记服务要求。在服务提升过程中，营业厅从工作纪律、仪容仪表、服务态度、营业环境、办公设备等各个方面建立健全了相应的制度体系，通过坚持开展微笑服务，详细了解用户需求，耐心接受用户咨询，详细解答用户问题，认真受理用户申请，实行首问一口清、一手清，努力做到业务过硬、办事快捷，避免群众多跑冤枉路，坚决杜绝推诿扯皮、门难进、脸难看、事难办的工作作风;做到“四心”，即热心、耐心、关心、公心，给前来办理业务的用户以满意答复。此外，营业厅还针对VIP用户开辟了“绿色通道”，实行提前介入、优先办理、特事特办、主动服务和实行专人负责。
为了更好地展现新时代联通人风采，营业厅的全体员工秉持“真心接待、用心服务”的宗旨，积极学习业务知识，充实自我，提高技能，热情接待客户，耐心咨询推介，做到“来有迎声，问有答声，去有送声，做有说声，唱收唱找”，持之以恒地实践“真心接待，用心服务”的宗旨。
曾经有一位用户得到了朋友赠与的一部IPHONE4手机，但是由于年纪偏大，对于IPHONE4的功能，使用方法和软件安装不熟悉，因为不会使用已经到营业厅多次因为该手机的使用进行询问，每次都是似懂非懂的离开。于是营业厅人员主动将用户常用的操作步骤为用户写在了纸上，并通过聊天得知了用户会使用QQ上网，于是便和用户互留了QQ号码，通过QQ进行指导和问题解答，避免用户来回奔波了。而除了基础的便民举措，四川北路营业厅还会对于行动不便和年纪偏大的用户提供上门服务，定期对于用户进行回访工作，通过定期的沟通了解用户的需求，与客户保持紧密的联系。