上海联通注重细节服务
上海联通的客服人员，在这炎炎的夏日里，在这个被热浪所包围的申城里，在这热浪无情的一次又一次席卷着的日子里，仍然要坚持守在自己的工作岗位上，向客户传递着上海联通“活力、真诚、专业”的服务形象，以细节服务，赢得了越来越多客户的支持。
三伏天坚持上门服务
“你们是不是有一个科技助老卡的活动?每月5元可享受50分钟通话，我们子女不在老人身边，他们岁数大了总有点不放心，办个号码也好方便联系。但是，老人的年纪比较大，外面正值高温，出来的话怕身体吃不消。”7月的一天，一位用户走进联通营业厅来咨询。
营业员听了后，考虑到办号码要本人签字确认的，通过和上级协商后，确定上门为老人办理。营业员就直接跟用户要了老人的地址，告诉他会在最短的时间内上门为老人办理，用户半信半疑的回去了。
下午，当老人用新办的号码给用户打电话，告诉用户上海联通的营业员已经帮他办理好了号码。
耐心服务才能赢得用户
在营业厅的前台工作，面对形形色色客户人，对联通前台员工来说，最重要的就是要学会与各类用户沟通与交流。
今年，南汇营业厅经历了一次迁址，老店新开之际，迎来了一位客户，刚进门就直接在 营业厅嚷嚷开了。营业员热情地招呼用户到自己身边，用户开始讲诉自己发生的遭遇，他使用了2年的联通3G号码，手机显示的网络竟然是2G的。用户昨天已经跑去其他营业厅，补了张新卡也不行，打了10010也无法解决。
听完用户的讲述，营业员通过系统查询，状态的确显示正常。营业员一边安抚用户，一边为用户联系后台，终于查出是用户的3G上网包数据掉了，随后营业员帮用户户将上网功能关闭了再重新开通刷新一下，问题就很快解决了。用户对于营业员的工作给予了赞赏和肯定，帮用户解决了这个燃眉之急后，用户当场又让营业员帮他太太也办理了一个3G号码，而且表示要让全家人都成为联通用户。
细节是最难做好的，上海联通选择做好每一件小事，让客户从小事中看到上海联通认真服务客户的态度。