上海联通员工通过学习俱乐部共同成长

　　上海联通客户服务中心的优秀员工，需要具备丰富的客服知识，才能满足客户的需求，因此，上海联通客户服务中心正式成立学习俱乐部，并以每月开展一次“百家讲坛”和两月一次“员工论坛”的活动，既满足一线员工的成长需求，也丰富了一线员工的精神文化生活。

　　“百家讲坛”通过每月邀请市公司各部门领导、业内专业人士亲临现场，围绕行业发展趋势、企业发展规划、当前重点工作、重大市场营销战略、各部门专业领域工作等进行权威解读。目前已举办了包括“行业应用的前景”、“全业务服务体系”、“互联网的机遇和挑战”等在内的3次培训，使长期战斗在一线的客服代表有机会接触到更多、更深、更广的信息。

　　“员工论坛”则以百家讲坛的授课内容作为主题，提供员工自我讨论、学习的平台，并以小组讨论、上台演讲的方式，充分锻炼大家敢想、敢讲、并善于思考、善于表达的能力。如十月围绕“大服务体系”主题举行的员工论坛上，大家从每日服务经验出发，对大服务体系很多优秀的改进意见，这是共同思考的结晶。这一活动，也得到了服务于一线的客户人员的拥护，听听同事的声音，解决了自己在工作中遇到的各种问题。

　　未来，上海联通学习俱乐部还需要在知识面和知识传递方式上做更多的拓展的创新，上海联通认为员工越聪明越专业，客户就满意!

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