上海联通开展“三个一”，打造VIP提升工程
近年来，上海联通开展“三个一”VIP服务提升工程，即完善一套体系(全生命周期服务体系)，创新一种模式(以“双客户经理”为主的多渠道协同服务模式)、建立一个系统(VSOP VIP服务维系管理平台)，以满足3G移动互联网时代下用户更加便捷、快速、个性的服务需求。
从用户感知出发，重点打造和完善19项VIP客户分层分级服务，根据本地特色，新推多项用户感知强及实用性强的服务项目，为用户提供尊贵、便捷、优质的高端服务。
10018VIP客服专线，提升服务快捷性：实现VIP客户拨打10018可24小时快速转接10010VIP专席，钻金VIP客户指定时间内(钻石卡7*8，金卡5*8)转接VIP客户经理，有效满足VIP客户7*24小时的快速服务响应需求。
全国率先实现“本地电子会员卡”身份认证服务，提升服务便利性：在全国率先实现本地VIP客户持电子会员卡验证，上海联通VIP客户只需本机发送“VIP”或“1“至10018即可获取会员级别、会员卡号及会员有效期等信息。
结合本地特色推出钻石卡VIP客户汽车代驾服务，提升服务专业性：提供市区范围(A20以内)，甲地至乙地，专业代驾服务1次/人/年。
(二)整合多样化服务渠道资源，融合标准化+个性化服务产品优势，创新双客户经理联动VIP服务模式，完善8大类22项关键节点专属服务产品，打造专业化高端服务团队，为VIP客户提供全生命周期服务。
推出“空中+地面”双客户经理服务联动模式：实现对VIP客户服务的无缝对接。地面客户经理主要负责预约服务、委托代办、上门挽留、投诉处理等属地化、个性化服务维系，空中客户经理主要负责标准化主动服务及7*24小时在线服务。
建立VSOP VIP服务维系管理平台：依托其“贯通”、“主动”、“闭环”的支撑体系，打通各渠道系统壁垒，实现360度客户统一视图，同时通过“一点接触、全程贯通”的电子工单流程实现服务“横向协同”、“前后穿越”，为精细化服务提供服务支撑。
提供8大类22项关键节点专属服务产品：从用户服务感知出发，针对8大类重点服务推出22项关键节点的专属服务产品，提升客户满意度。重点提升生命周期各阶段的客户感知较强的关键点服务，包括“入网、套餐、漫游、助理、特殊时刻、积分、续约、异动”服务在内的8大类22个关键节点，制定统一服务标准，强化主动服务。
率先在全国开展VIP客户经理岗位培训及职业资格认证：VIP客户经理同时通过笔试与模拟考后，颁发《VIP客户经理岗位认证证书》，持证上岗，提升上海联通VIP客户经理团队整体业务素质，提高VIP服务维系实用技能。
(三)关注用户3G移动互联网时代下的特殊服务需求，探索和拓展服务模式及服务渠道，积极打造3G玩家俱乐部及乒乓球俱乐部，通过线上+线下的各类互动活动在3G终端和应用方面对用户进行点对点、点对面的辅助和引导，使用户真正感受到3G网络为生活带来的便捷和乐趣。
以3G应用辅导为切入，打造3G玩家俱乐部：依托各渠道资源，携手举办“3G演绎精彩世界”、“精彩沃生活”等系列活动，举办活动500余场，覆盖用户约35000人;创建“上海联通客户俱乐部“新浪官方微博，与市公司“沃领先锋”、“沃商店”、区县分公司等官方微博联动推广模式;完成四大类19项3G专题课件制作，举办以3G终端及应用辅导为主旨的3G课堂。
以本地资源为依托，创新片区预选赛形式，扩大活动覆盖面，加深乒乓球俱乐部品牌影响：乒乓球俱乐部自创立以来，旨在为社会各界乒乓球爱好者和广大联通用户提供球技交流和增进友谊的平台，拥有较好的群众基础。
结合3G应用体验，开展本地特色“佳片有约”系列活动 ：对低流量的3G客户，定点邀请数据流量较低的客户参与提升计划，只需低流量的客户在本月流量达到500M以上即有机会参与俱乐部活动，获得免费观影的资格，受到用户的广泛欢迎，同时在很大程度上提升了3GVIP客户的数据流量使用习惯。