上海联通江苏路营业厅用创新赢得用户委员会关注
上海联通江苏路营业厅是一家具有创新精神的营业厅，曾经以率先推出的“摘机系统”让前去检查的用户委员会专家“念念不忘”，自此在整个上海通信运营企业内推广。
摘机系统是一种互动体验平台，当客户摘机时，自助触摸屏将自动显示对应的摘机产品详细信息，同时通过交互式的人机界面，客户还可查询业务信息，也可通过旁边的网速体验区感受联通3G速度。将传统的服务交流由“讲述式”向创新的“体验式”升级，使得整个服务过程更加专注于用户的需要。为保证客户不带遗憾的完美体验，我们从柜台内走到了客户身边，特设摘机系统接待员，及时反馈客户在体验中询问的各项问题。
为满足多客户体验需求，江苏路营业厅增设了摘机销售柜台，该柜台可容纳5人同时体验，柜台上摆放着最新的手机宣传单页和资费表，内设两名营业员，以解答客户体验疑问与内容介绍为主。此外，在营业厅忙时，用户对于产品的了解不再拘泥于营业员的介绍，也可以通过简单的操作实现自助体验，安心选择适合自己的智能终端。同时，由于体验过程中用户已对产品有了一定了解，缩短了单笔业务的受理时间，也减少了其他用户的等待时间，一举多得，高品质高效率服务已成为客户口中最多的赞美词。