上海南汇联通抓住“六项关键”提升营业厅服务水平
上海联通南汇分公司始终坚持提升营业厅服务水平，让用户走近联通便能感受到温暖，近年来更是推出了提升营业厅服务水平的“六项关键”，通过抓住关键，有效提升用户满意度。
1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。
坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对新的业务做到熟知，能更好的周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍。
2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。
营业厅是客户感受联通公司精神风貌的重要窗口，营业厅厅经理在巡检时对营业厅加强检查力度，营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正并且每天对巡视做好记录，在第二天晨会予以纠正。
3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。
把企业文化、日常工作等溶入其中，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。
4、提高职业道德、树一流信息企业形象。
提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚;在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。
5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。
做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，桌面台席时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。
6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。
在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨;要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。