上海联通服务质量受肯定

　　自从建立以来，上海联通坚持“真诚服务一心为您”的服务理念，从来没有忽略过服务的重要作用。同时，也是为了可以实现这个重点，通过连续三年的大服务机制建设和一年的服务年工作，上海联通初步形成“客户至上，诚信经营， 体验为先”的服务文化，服务年各项工作取得显著成效，它的努力也得到了客户们的认可。一是“服务年”网络支撑保障、业务管理提升、窗口服务提升、支撑能力提升、服务电子化、服务口碑传播等上百条举措全部落实，其中25项举措实现重点突破，此计划得到了完美的实现;二是聚焦影响客户感知的主要问题，持续开展内部承诺评价机制;三是开展 “啄木鸟行动”，推动解决内部管理问题，全年共累计纳入推动上百个管理问题的优化解决，并且好需要不断地提高自身的管理水平;四是强化全流程的服务质量监管，及时掌握客户感知，2013年上海联通3G业务客户满意度、宽带业务客户满意度、移网业务服务竞争力指数都大幅提升。

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