上海联通为客户打造人性化服务

　　在网络盛行的年代，精细化和个性化的服务已然成为消费者选择运营商的重要因素。很多时候，我们只要换位思考，站在客户立场，急客户之所急，想客户之所想，问题就能迎刃而解。随着服务品质逐年提升，客户的认知度和好感度自然也不断增强。

　　手机坏了，上不了网，面对生活中类似的突发问题，用户第一反应通常是：真麻烦，又要去修了。但对上海联通VIP客户经理而言，首先考虑的则是如何最快地找到问题症结，如何最快地解决这些问题。

　　上海联通的客户经理经常会遇到这种情况，双休日因为工作上突发的情况不能和陪家人一起共度周末。在一个双休日早上，睡梦中的客户经理毛大姐接到一位钻卡客户来电，这位客户说自己的手机突然坏了，因为时间比较紧迫，所以必须在几小时内修好，想要客户经理亲自陪同到网点维修。其实，毛大姐已经答应了年幼的儿子，双休日要陪儿子去公园踏青。但是听完客户的求助之后，毛大姐毅然决然的推开儿子，答应了陪客户一同前往。

　　毛大姐的服务让这位客户非常满意，虽然这是一件很平凡的事情，但是却突显出了毛大姐敬业的品质。正是这些兢兢业业的客服人员，实现了上海联通人性化、高质量的服务理念。

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