让用户满意，上海联通一名普通营业员的心声
小朱是上海联通的一位资深营业员，出色的服务，得体的服务态度获得了用户及各上级单位的好评，如何提升自己的服务，小朱说出了自己的心声。
营业厅是联通全方位服务用户的对外窗口，扮演着“服务大众生活，支撑企业运转”的重要角色，作为一线的营业员，每天都要接待很多客户，每天都要面对形形色色，性格迥异的客户，我们的一言一行不仅体现着个人的素质，而且代表着整个联通企业的形象。我们常常思考这样一个问题，如何能在平凡的岗位上多费点儿心，多用点儿劲儿，就能让用户少一些等待，少一份牵挂，于是，我们每位员工坚持做到早上班，晚下班，加班加点，无怨无悔。凡是答应用户的事情，说到做到，绝不失信。服务需要坚持以人为本的原则，只有从客户最关心的问题入手，把客户的满意程度作为衡量自身服务价值的基本尺度，才有可能切切实实的解决服务工作中的不足，才能够真正有效地提升服务质量，让客户更加满意。