上海联通微笑温暖行动，传递真情收获感动
“用户无小事，事事需关心”， 上海联通始终将用户的需要放在首位，特推出微笑温暖行动，在这个寒冬为每位消费者送上一份温馨与祝福。面对日常工作中出现的一些问题和投诉，上海联通始终坚持用微笑、耐心、真诚将其一一化解，化不满为感动，用一颗真心传递出的无限温情，让前来消费的用户享受到最安心、放心的服务。
近日，有一位用户致电10010说多扣除43元的话费，客服人员在受理该项投诉之后，进行认真核实和检查，最终确认是因为用户无意中打开访问网址，造成手机用户产生流量。在查明具体原因之后客服人员耐心的给用户拨打回访电话，结合近期用户上网时间、历史消费水平等因素为用户详细讲解问题。客服人员在整个服务过程中态度亲和、耐心细致。同时还提醒用户在未来的使用过程中应该如何避免产生高额的流量，在使用网络流量的时候打开，不使用时候要及时关闭，及时查询网络流量的使用情况，也能避免同样情况的发生。客服人员全面详尽的讲解，最终为该用户接受，并对客服的热情服务表示感谢。
为用户提供最优质的服务已经成为上海联通日常工作的宗旨，秉承优质良好的服务态度，在透明化的服务过程中，始终站在用户的角度，用专业技术和业务素质，从细微处为消费者解疑答惑，用耐心、专心、细心为用户办理各项业务。在这个寒冬上海联通将用自身的微笑温暖行动，用一颗真心为用户带去优质生活体验。微笑温暖行动开始至今，已赢得广大用户的支持和好评，从而全面提升上海联通的综合服务质量。