上海联通开展装维服务竞赛 “以点带面”收获颇丰
2013年作为上海联通的服务年，无论是从提升用户满意度方面来说，还是在树立公司形象方面都收获颇丰。其中，装维服务竞赛的推出就在很大程度上赢得了用户的肯定，为公司良好形象的建立做出了贡献。
为了提高装维人员的职业素养，提升公司的品牌形象，上海联通针对装维服务竞赛推出了一系列措施。工作人员告诉记者，上海联通要求装维人员在为用户提供服务时，必须身着印有“中国联通”LOGO标志的统一工作服，进门时做到“二出示”，即主动出示工作证，主动出示安装或维修工作单，以此来表明自己的身份，表达对用户的礼貌问候。由于装维工作具有涉及专业广、人员相对多、人员素质参差不齐的特点，为此上海联通为装维团队再次明确了装维工作的管理目标和职责，制定了更为完善合理的考核制度。
在考核制度的制定上，上海联通重点围绕让用户“放心使用”的目标，力求在提高服务质量和为用户办实事等方面做出量化评比。在制定了优秀装维人员评选规则后，经过现场检查、用户评价、培训考试等方式，上海联通评选出了一批优秀的装维人员。这些优秀人员在装维服务会议上，以亲身经历讲述装维工作的心得体会，从而又带动了整个团队的工作热情，在整体上提升了装维人员的荣誉感和忠实度。
通过“以点带面”的评比活动，上海联通打造出了专业的装维团队。而通过一系列踏实有效的工作，上海联通各项服务质量指标均有了较大提升。凭借团队成员积极的学习态度，过硬的业务知识，以及踏实的工作作风，上海联通赢得了用户的广泛赞誉。